Termes et conditions
CONDITIONS DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT
Pour confirmer la réservation, le client doit payer 50 % du prix de la location (frais de réservation) au moment de la réservation. La réservation ne sera confirmée qu'après le paiement intégral des frais de réservation. Une fois que Sammon Luxury Travel aura reçu les frais de réservation, la réservation sera confirmée par écrit au client. Les 50 % restants devront être payés au plus tard 60 jours avant le début de la réservation. Si la réservation est effectuée moins de 60 jours avant le début de la réservation, le prix total de la location doit être payé au moment de la confirmation. En payant les frais de réservation, le client accepte ces conditions.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou de crédit (Visa, Mastercard, Amex) ou par virement bancaire sur le compte de Villada Travel Group Ltd. Les frais liés aux différentes méthodes de paiement sont à la charge du client. Les paiements en ligne sont traités par le service de paiement de Paytrail Oyj, supervisé par l'Autorité de surveillance financière. Tous les paiements doivent être effectués en euros.
POLITIQUE D'ANNULATION
Toute annulation par le client doit être faite par écrit (par email) et envoyée à Sammon Luxury Travel. La date d'annulation est considérée comme la date à laquelle Sammon Luxury Travel reçoit l'e-mail. Si l'annulation intervient plus de 60 jours avant le début de la réservation et que 50 % des frais de réservation n'ont pas encore été payés, le client n'est pas tenu de payer le solde (les 50 % restants des frais de location). Si l'annulation intervient plus de 60 jours avant le début de la réservation et que le paiement final a déjà été effectué, Sammon Luxury Travel est tenu de rembourser ce paiement de 50 %. Les frais de réservation payés lors du processus de pré-réservation ne seront pas remboursés. Si l'annulation intervient moins de 60 jours avant le début de la réservation, le prix total de la location sera facturé et les paiements effectués ne seront pas remboursés. Sammon Luxury Travel n'est pas responsable du remboursement des frais supplémentaires encourus en raison des méthodes de paiement. La politique d'annulation s'applique dans tous les cas, y compris lorsqu'un membre de la famille du client tombe gravement malade, est impliqué dans un accident ou décède. Sammon Luxury Travel recommande à tous ses clients de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage adéquate qui couvre l'ensemble du groupe de voyageurs en cas d'accidents imprévus et qui comprend également une couverture d'annulation de voyage. L'assurance et la protection contre l'annulation ne sont pas disponibles ou achetables par l'intermédiaire de Sammon Luxury Travel.
MODIFICATION DE LA DATE DE RÉSERVATION
Il est possible de modifier la date de réservation après confirmation, avec l'accord du propriétaire et de Sammon Luxury Travel, sous réserve de disponibilité. En cas de modification de la date de réservation ou si un voucher a été délivré au client, les conditions de paiement et d'annulation resteront conformes à la date de réservation initiale, sauf accord contraire par écrit. Les modifications de la date de réservation peuvent également avoir une incidence sur le prix de la location, tel qu'il est déterminé par le tableau des prix du propriétaire. En outre, Sammon Luxury Travel facture des frais de service de 120 euros pour toute modification de la date de réservation.
DROIT D'ANNULATION DE SAMMON LUXURY TRAVEL
Sammon Luxury Travel a le droit d'annuler la réservation du client en cas de force majeure. Sammon Luxury Travel a également le droit d'annuler la réservation sans préavis si le client ne paie pas les frais de réservation ou le paiement final à la date d'échéance convenue. Si la réservation est annulée en raison d'une mauvaise conduite du client pendant le séjour, aucun remboursement ne sera effectué. Dans le cas très improbable où le propriétaire apporte des modifications importantes à la réservation ou l'annule, Sammon Luxury Travel en informera immédiatement le client. Dans ce cas, le propriétaire est tenu de rembourser le montant total payé par le client. Si le client le souhaite, Sammon Luxury Travel s'engage à faire tout son possible pour lui proposer un autre logement dont le prix, le niveau et l'emplacement sont similaires à ceux du logement d'origine. Si l'annulation est initiée par Sammon Luxury Travel, en dehors des cas de force majeure, Sammon Luxury Travel est tenu de rembourser 100 % de tous les paiements effectués par le client à Sammon Luxury Travel. Sammon Luxury Travel n'est pas tenu de fournir une compensation financière en plus des remboursements déjà effectués.
RESPONSABILITÉ, DOMMAGES ET FORCE MAJEURE
Si le client endommage la propriété pendant la période de location, il est tenu de dédommager intégralement le propriétaire de la propriété. Le client doit respecter les règles et les instructions fournies par le propriétaire ou le gérant local de la villa pendant la période de location. Toute infraction peut donner lieu à une demande d'indemnisation. Pour certaines propriétés, le client peut être tenu de verser un dépôt de garantie (également appelé location de sécurité) au début de la période de location afin de couvrir les éventuels bris, dommages, vols ou désordres excessifs. L'exigence d'un dépôt de garantie sera toujours communiquée au client avant que la réservation ne soit confirmée. Le dépôt de garantie sera restitué après la période de location, à condition qu'aucun dommage, aucune charge impayée ou aucun besoin de nettoyage séparé n'ait été signalé. En cas de dépôt de garantie, Sammon Luxury Travel ou le propriétaire a le droit d'exiger le montant nécessaire pour remettre la propriété dans son état d'origine. Sammon Luxury Travel n'est pas responsable des dommages résultant de cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de Sammon Luxury Travel. Ces cas de force majeure peuvent inclure, par exemple, des réglementations officielles, des restrictions de l'espace aérien, des actes de guerre, des troubles civils, des menaces sanitaires à la destination du voyage telles qu'une maladie grave, ou des catastrophes naturelles ou des conditions météorologiques défavorables. Sammon Luxury Travel ne peut être tenu responsable des perturbations des équipements mécaniques, tels que les pompes, les chaudières, les systèmes de filtration des piscines, les connexions Internet et les services publics, tels que l'eau, le gaz et l'électricité. Tous les objets de valeur laissés dans la propriété relèvent de la responsabilité du client. Sammon Luxury Travel n'est pas responsable de leur perte.
UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ
Seules les personnes dont le nom figure sur le formulaire de réservation ont le droit d'utiliser la propriété. Le nombre maximum de personnes autorisées, y compris les enfants, ne doit pas être dépassé, sauf accord préalable à la réservation. Le propriétaire a le droit de mettre fin à la location sans préavis et sans remboursement si le nombre maximum de personnes est dépassé. Si le client a l'intention d'utiliser la propriété à des fins commerciales, telles que la photographie ou le tournage, ou pour des événements privés, tels que des mariages, des fêtes, de grandes célébrations ou des réunions, il doit le mentionner clairement avant la réservation. Cette utilisation doit faire l'objet d'un accord préalable distinct. Le client doit veiller à ce que le bien, ainsi que tous les objets et équipements, soient manipulés avec soin et rendus dans le même état que celui dans lequel ils se trouvaient à l'origine. Tout dommage ou bris doit être signalé au propriétaire ou au responsable local dans les plus brefs délais. Le client est responsable de la perte ou de l'endommagement de la propriété et de ses biens mobiliers. Sammon Luxury Travel se réserve le droit de facturer au client ces pertes, casses ou dommages. Le client doit respecter les heures d'arrivée et de départ conformément aux instructions fournies. Pour toute autre heure d'arrivée ou de départ, le locataire doit contacter Sammon Luxury Travel ou le responsable local le plus tôt possible. Tous les frais occasionnés par des heures d'arrivée ou de départ différentes sont à la charge du client. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf accord contraire avec le propriétaire. Le propriétaire se réserve le droit d'imposer des frais supplémentaires et/ou un dépôt de garantie. Le nombre d'animaux doit être convenu avant que la réservation ne soit acceptée. Un accès raisonnable à la propriété doit être accordé au propriétaire ou à son représentant à des fins urgentes d'entretien et/ou d'inspection.
HÉBERGEMENT ET ENVIRONNEMENT
Les propriétés de Sammon Luxury Travel sont situées dans le centre de Levi. Des travaux de construction ou de voirie et le bruit qui en découle peuvent être en cours à tout moment de l'année sur des propriétés ou des terrains situés à proximité. Sammon Luxury Travel n'a aucun contrôle sur cette situation et n'est pas responsable des travaux de construction ou de voirie qui se déroulent à proximité. Si une telle situation est connue, Sammon Luxury Travel s'efforcera d'informer le client de tous les événements, mais les travaux peuvent également avoir lieu à tout moment sans préavis.
RÉCLAMATIONS
En cas de problème avec la propriété, le client doit présenter toutes les plaintes au propriétaire ou au gestionnaire local dès qu'il en prend connaissance, afin que Sammon Luxury Travel ait suffisamment de temps et d'opportunités pour résoudre le problème. Si une plainte est déposée auprès du responsable local de la villa pendant la période de location et qu'elle ne peut être résolue, le client doit contacter Sammon Luxury Travel dans les 48 heures. Sammon Luxury Travel fera de son mieux pour résoudre le problème à la satisfaction du client, dans la mesure de ses possibilités. Le client doit toujours donner à Sammon Luxury Travel la possibilité de proposer une solution appropriée à la réclamation. Si la plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, le client doit adresser par écrit une plainte détaillée et complète à Sammon Luxury Travel. Les plaintes signalées et reçues plus de 48 heures après la fin de la période de location ne seront pas prises en compte, et Sammon Luxury Travel n'acceptera pas de telles réclamations ou plaintes. Si le client quitte la propriété avant la date de départ sans avoir informé le gestionnaire local d'un quelconque problème, le client n'a pas droit à une compensation.
LOI APPLICABLE
Les présentes conditions de réservation sont régies et interprétées conformément aux lois de la Finlande. En cas de litige découlant de ces conditions, le tribunal compétent est celui d'Helsinki. En effectuant le premier paiement pour confirmer la réservation, le client accepte pleinement ces conditions de réservation.
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