Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Y PAGO
Para confirmar la reserva, el cliente debe abonar el 50% del precio del alquiler (tarifa de reserva) en el momento de efectuar la reserva. La reserva será confirmada sólo después del pago completo de la tarifa de reserva. Una vez que Sammon Luxury Travel haya recibido la tarifa de reserva, la reserva será confirmada por escrito al cliente. El 50% restante de los gastos de alquiler debe ser pagado a más tardar 60 días antes del inicio de la reserva. Si la reserva se realiza con menos de 60 días de antelación al inicio de la misma, deberá abonarse el precio complete del alquiler en el momento de la confirmación. Con el pago de la reserva, el cliente acepta estas condiciones.
FORMAS DE PAGO
Los pagos pueden efectuarse por tarjeta bancaria o de crédito (Visa, Mastercard, Amex) o por transferencia bancaria a la cuenta de Villada Travel Group Ltd. El cliente es responsable de cualquier gasto relacionado con los diferentes métodos de pago. Los pagos en línea se procesan a través del servicio de pago de Paytrail Oyj, supervisado por la Autoridad de Supervisión Financiera. Todos los pagos deben efectuarse en euros.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Todas las cancelaciones por parte del cliente deben hacerse por escrito (por correo electrónico) y enviarse a Sammon Luxury Travel. La fecha de cancelación se considera la fecha en que Sammon Luxury Travel recibe el correo electrónico. Si la cancelación se produce más de 60 días antes del inicio de la reserva, y el 50% de la tarifa de reserva aún no se ha pagado, el cliente no está obligado a pagar el saldo restante (el 50% restante de los gastos de alquiler). Si la cancelación se produce más de 60 días antes del inicio de la reserva y el pago final ya se ha hecho, Sammon Luxury Travel está obligado a devolver este pago del 50%. La tarifa pagada durante el momento de efectuar la reserva no será reembolsada. Si la cancelación se produce menos de 60 días antes del inicio de la reserva, se cobrará el precio total del alquiler, y no se emitirán reembolsos por los pagos realizados. Sammon Luxury Travel no se hace responsable del reembolso de los costes adicionales incurridos debido al método de pago. La política de cancelación se aplica a todos los casos, incluyendo situaciones en las que un miembro de la familia del cliente cae gravemente enfermo, está involucrado en un accidente o fallece. Sammon Luxury Travel recomienda a todos los clientes que se aseguren de tener un seguro de viaje adecuado que cubra a todo el grupo de viaje en caso de accidentes imprevistos y que también incluya la cobertura de cancelación del viaje. El seguro y su protección de cancelación no están disponibles ni se pueden comprar a través de Sammon Luxury Travel.
CAMBIOS EN LA FECHA DE RESERVA
Cambios en la fecha de reserva después de la confirmación son posibles con la aprobación del propietario y Sammon Luxury Travel, sujeto a disponibilidad. En los casos de cambios en la fecha de reserva o si se ha emitido un bono para el cliente, las condiciones de pago y cancelación se mantendrán de acuerdo con la fecha de reserva original, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Los cambios en la fecha de reserva también pueden afectar al precio del alquiler, según lo determinado por la tabla de precios del propietario. Además, Sammon Luxury Travel cobra una tarifa de servicio de 120 euros por cualquier cambio en la fecha de reserva.
DERECHO DE CANCELACIÓN POR PARTE DE SAMMON LUXURY TRAVEL
Sammon Luxury Travel tiene el derecho de cancelar la reserva del cliente en caso de fuerza mayor. Sammon Luxury Travel también tiene derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si el cliente no paga la tarifa de reserva o el pago final en la fecha de vencimiento acordada. Si la reserva se cancela debido a la mala conducta del cliente durante la estancia, no se emitirá ningún reembolso. En el caso muy improbable de que el propietario realice cambios considerables en la reserva o la cancele, Sammon Luxury Travel informará inmediatamente al cliente. En esta situación, el propietario es responsable del reembolso total del precio pagado por el cliente. Si el cliente lo desea, Sammon Luxury Travel se compromete a hacer todo lo posible para ofrecer una propiedad alternativa con un precio, estándar y ubicación similar al alojamiento original. Si la cancelación es iniciada por Sammon Luxury Travel, fuera de situaciones de fuerza mayor, Sammon Luxury Travel está obligado a reembolsar el 100% de todos los pagos realizados por el cliente a Sammon Luxury Travel. Sammon Luxury Travel no está obligado a proporcionar ninguna compensación financiera además de los reembolsos ya realizados.
RESPONSABILIDAD, DAÑOS Y FUERZA MAYOR
Si el cliente ocasiona daños a la propiedad durante el periodo de alquiler, será responsable de compensar completamente al propietario por los daños ocasionados. El cliente debe seguir las normas e instrucciones proporcionadas por el propietario o el gestor de la villa durante el periodo de alquiler. Cualquier violación puede dar lugar a reclamaciones de indemnización. En el caso de determinadas propiedades, puede exigirse al cliente el pago de un depósito de seguridad (también conocido como alquiler de seguridad) al comienzo del periodo de alquiler para cubrir posibles roturas, daños, robos o desorden excesivo. El requisito de un depósito de seguridad siempre se comunicará al cliente antes de confirmar la reserva. El depósito de seguridad se devolverá una vez finalizado el período de alquiler, siempre que no se hayan comunicado daños, cargos impagados o necesidades de limpieza aparte. Si hay un depósito de seguridad, Sammon Luxury Travel o el propietario tiene el derecho de exigir una cantidad necesaria para devolver la propiedad a su estado original. Sammon Luxury Travel no se hace responsable de los daños derivados de fuerza mayor o circunstancias excepcionales fuera del control de Sammon Luxury Travel. Tales eventos de fuerza mayor pueden incluir, por ejemplo, reglamentos oficiales, restricciones del espacio aéreo, actos de guerra, disturbios civiles, amenazas a la salud en el destino del viaje, como una enfermedad grave, o desastres naturales o condiciones climáticas adversas. Sammon Luxury Travel no se hace responsable de las interrupciones en los equipos mecánicos, tales como bombas, calderas, sistemas de filtración de la piscina, conexiones a Internet, y los servicios públicos, tales como agua, gas y electricidad. Todos los objetos de valor dejados en la propiedad son responsabilidad del cliente. Sammon Luxury Travel no se hace responsable de su pérdida.
USO DE LA PROPIEDAD
Solo las personas cuyos nombres están en el formulario de reserva tienen derecho a utilizar la propiedad. El número máximo de personas permitido, incluidos todos los niños, no debe excederse a menos que se haya acordado antes de la reserva. El propietario tiene derecho a terminar el alquiler sin previo aviso y sin reembolso si se supera el número máximo de personas. Si el cliente tiene la intención de utilizar la propiedad para fines comerciales, tales como la fotografía o la filmación, o para eventos privados, tales como bodas, fiestas, grandes celebraciones o reuniones, esto debe ser claramente mencionado antes de la reserva. Dicho uso deberá acordarse por separado con antelación. El cliente debe asegurarse de que la propiedad, junto con todas sus pertenencias y equipos, se manipula con cuidado y se devuelve en las mismas condiciones en que se encontraba originalmente. Cualquier daño o rotura deberá comunicarse al propietario o al gestor local lo antes posible. El cliente es responsable de la pérdida o daños sufridos por la propiedad y sus bienes muebles. Sammon Luxury Travel se reserva el derecho de cobrar al cliente por tales pérdidas, roturas o daños. El cliente debe cumplir con los horarios de llegada y salida según las instrucciones proporcionadas. Para cualquier otro horario de llegada o salida, el cliente debe ponerse en contacto con Sammon Luxury Travel o con el gerente local lo antes posible. Cualquier coste incurrido debido a diferentes horas de llegada o salida es responsabilidad del cliente. No se permiten mascotas a menos que se acuerde lo contrario con el propietario. El propietario se reserva el derecho de imponer una tarifa adicional y/o un depósito de seguridad. El número de mascotas debe acordarse antes de aceptar la reserva. Se debe facilitar al propietario o a su representante un acceso razonable a la propiedad para realizar tareas urgentes de mantenimiento y/o inspección.
ALOJAMIENTO Y ENTORNO
Las propiedades de Sammon Luxury Travel están situadas en el centro de Levi. La construcción o las obras viales y el ruido que produce puede estar en curso en cualquier momento del año en las propiedades o terrenos cercanos. Esto no está bajo el control de Sammon Luxury Travel, y no es responsable de cualquier construcción u obras viales que tengan lugar en las inmediaciones. Si se conoce tal situación, Sammon Luxury Travel intentará informar al cliente de todos los casos, pero las obras también pueden tener lugar en cualquier momento sin previo aviso.
QUEJAS
Si hay algún problema con la propiedad, el cliente debe presentar todas las quejas al propietario o al gerente tan pronto como se note, para que Sammon Luxury Travel tenga suficiente tiempo y oportunidad para resolver el problema. Si se presenta una queja con el gerente local de la villa durante el período de alquiler, pero no se puede resolver, el cliente debe ponerse en contacto con Sammon Luxury Travel dentro de 48 horas. Sammon Luxury Travel hará todo lo posible para resolver el problema a satisfacción del cliente dentro de sus posibilidades. El cliente siempre debe dar a Sammon Luxury Travel la oportunidad de proponer una solución adecuada a la queja. Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, el cliente debe proporcionar una queja detallada y completa por escrito a Sammon Luxury Travel. Las quejas comunicadas y recibidas más de 48 horas después del final del período de alquiler no serán consideradas, y Sammon Luxury Travel no aceptará tales reclamaciones o quejas. Si el cliente abandona la propiedad antes de la fecha de salida sin notificar ningún problema al gestor local, no tendrá derecho a indemnización.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones de reserva se gobernan e interpretan de conformidad con la legislación de Finlandia. En caso de litigio derivado de estas condiciones, el tribunal competente será el de Helsinki. Al efectuar el primer pago para confirmar la reserva, el cliente acepta plenamente las presentes condiciones de reserva.
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